“在疫情防控中，很多工作需要挨家挨戶上門走訪、登記，社區工作人員不僅要付出大量人力和時間，執行效果也參差不齊。”省人大代表曹平建議，應加快推進智慧社區建設，提高信息化、智能化管理水平，遇到突發公共事件可以高效應對，日常工作中可為居民提供更多精細化和個性化服務。
“在太原市杏花嶺區巨輪街道，2022年共排查防疫重點人員1447人，發動接種新冠疫苗8.9122萬人，摸排重點地區返(抵)并人員5萬余人，排查重點地區返并人員1.1萬余人。”曹平說，這些工作多數依靠張貼通知、入戶走訪、電話和微信通知等傳統方式單向聯系居民，由于人手不足、時間緊張，很多工作難以達到預期效果。轄區內一些空巢、獨居老人遇到緊急情況時，如未得到及時幫助，可能造成意外的發生。傳統的社區服務模式已無法滿足公共事務管理和社區居民多層次、多元化的需求。
2022年5月，民政部等九部門聯合印發《關于深入推進智慧社區建設的意見》，提出到2025年，基本構建起網格化管理、精細化服務、信息化支撐、開放共享的智慧社區服務平臺，初步打造成智慧共享、和睦共治的新型數字社區。智慧社區可提供線上線下相融合的社區生活服務、社區治理及公共服務、智能小區等服務，讓社區更加和諧有序、服務更有溫度。
曹平建議，智慧社區建設應制定統一的質量標準，內容包括科學的決策平臺、服務供給平臺、資源整合平臺、監督評價平臺和服務選擇平臺等，并與社區運行體系相適應，保障智慧社區建設科學、規范、有序推進。
“如果居民與社區有更暢通的聯系渠道，很多工作就不用再一次次登門；如果為獨居老人配備智能手環，與社區管理系統互聯，發生意外時可以得到及時救助。”曹平說，引進大數據、云計算、物聯網、人工智能等現代技術，將社區構建為智能化社會活動場域，實現物物的互聯，人與物的互動，真正實現智“惠”于民。
過去，社區建設政府主導多，社會參與少。她建議，智慧社區建設由政府部門牽頭，出臺政策，整合資源，引進具備專業技術和管理人才的社會力量，通過多元主體協同參與，讓智慧社區建設更加完善，為社區居民提供方便、快捷、舒適、智能的社區服務。
